Politica de Anulare a Comenzilor
1. Cum puteți anula o comandă?
O comandă poate fi anulată doar dacă nu a fost expediată. Dacă doriți să anulați o comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai repede posibil după finalizarea acesteia. Dacă produsul a fost deja predat curierului, anularea nu mai este posibilă, dar puteți refuza coletul la livrare sau solicita returul conform politicii de retur.
Pentru a solicita anularea unei comenzi, ne puteți contacta la:
Formular de contact: click aici.
Telefon: 0726906514
2. Anularea comenzilor plătite online
Dacă ați achitat comanda online și anularea este posibilă, vă vom returna suma plătită în contul din care a fost efectuată plata. Timpul de procesare al rambursării este de 3-7 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă. Dacă plata a fost realizată printr-un Card Cadou, suma va fi restituită sub formă de credit în contul RinoToys.ro.
3. Comenzi care nu pot fi anulate
Anularea nu este posibilă în următoarele cazuri:
- Comenzile deja expediate
- Produsele personalizate sau pe comandă specială
- Comenzile care au beneficiat de reduceri exclusive sau promoții speciale, dacă se specifică în termenii ofertei
Dacă nu mai doriți comanda, puteți refuza coletul la livrare sau solicita returul conform politicii de retur.
4. Modificarea unei comenzi
Dacă doriți să modificați o comandă (ex: schimbarea unui produs, a adresei de livrare sau a metodei de plată), ne puteți contacta înainte ca aceasta să fie expediată.
Politica de Retur
1. Dreptul de retur
Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna un produs cumpărat online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a fi necesară o justificare.
Pentru a solicita returul, ne puteți contacta la:
Email: info@rinotoys.ro
Telefon: 0726906514
Produsele trebuie returnate în starea inițială, fără semne de utilizare și cu toate accesoriile originale.
2. Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie:
- În aceeași stare în care a fost primit, fără urme de utilizare
- În ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte
- Însoțit de factura de achiziție și formularul de retur completat
Dacă produsul nu îndeplinește aceste condiții, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.
3. Produse care nu pot fi returnate
Nu se acceptă returul în cazul:
- Produselor personalizate sau realizate la comandă
- Jucăriilor și produselor pentru copii care au fost desigilate și utilizate din motive de igienă
- Produselor care au suferit deteriorări din cauza utilizării necorespunzătoare
4. Modalități de returnare și costuri
Returul se poate face printr-o firmă de curierat la adresa indicată de echipa RinoToys.ro. Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazului în care produsul returnat prezintă defecte sau nu corespunde comenzii plasate.
5. Rambursarea banilor
După ce produsul returnat ajunge la noi și este verificat, rambursarea se va face în termen de 7-10 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare.
Dacă plata a fost realizată printr-un Card Cadou, suma va fi restituită sub formă de credit în contul RinoToys.ro.
Dacă aveți întrebări suplimentare privind anularea comenzilor sau returul produselor, echipa RinoToys.ro vă stă la dispoziție la:
Email: info@rinotoys.ro
Telefon: 0726906514
Sau puteti sa ne contactati folosind formularul de contact.
Ne asigurăm că toate solicitările sunt procesate rapid și eficient, pentru ca experiența dumneavoastră de cumpărături să fie cât mai plăcută!